Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh Chóng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 6789e. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư vi phạm. Hệ thống 6789e sử dụng công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp tiên tiến dựa trên địa chỉ IP, thiết bị và thông tin cá nhân.

Bạn có thể lấy lại mật khẩu thông qua hai cách:

• Qua email: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký và làm theo hướng dẫn trong email xác nhận.
• Qua hỗ trợ trực tiếp: Liên hệ đội ngũ CSKH qua Telegram @6789e_support hoặc Zalo 6789e.official. Bạn cần cung cấp thông tin xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản.

Đội ngũ hỗ trợ người Việt của 6789e trực tuyến 24/7, phản hồi trung bình dưới 2 phút.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc tại 6789e nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ quy định về độ tuổi tối thiểu. Bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét của CCCD/CMND hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.

6789e hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng Việt Nam qua chuyển khoản nhanh Napas 247
• Thẻ cào viễn thông: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền điện tử: USDT TRC20 và BEP20

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xác nhận trong vài phút.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: Tức thì (dưới 1 phút)
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1–5 phút với Napas 247
• Thẻ cào: Từ 3–10 phút sau khi xác minh mã thẻ
• USDT: Sau khi giao dịch được xác nhận trên blockchain (thường 5–15 phút)

Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.

6789e không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (ví dụ: phí chuyển khoản ngân hàng từ tài khoản của bạn). Bạn nên kiểm tra biểu phí với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Để rút tiền thành công, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành xác minh danh tính KYC
• Số dư khả dụng tối thiểu 100.000 VNĐ
• Đã đáp ứng yêu cầu vòng cược (nếu có) đối với số tiền thưởng khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử khớp với thông tin KYC đã xác minh

6789e cam kết xử lý lệnh rút tiền nhanh chóng và minh bạch:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Từ 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc
• USDT: Từ 15–60 phút tùy tốc độ blockchain

Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. Đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ bạn chủ động nếu cần thêm thông tin.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, tất cả lệnh rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ — tức là phải trùng khớp với thông tin CCCD/CMND đã xác minh KYC. Yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút tiền thắng từ khoản thưởng này.

Khuyến mãi chào mừng của 6789e được kích hoạt tự động sau lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới đã hoàn thành KYC. Bạn không cần nhập mã khuyến mãi riêng. Đảm bảo tài khoản được xác minh đầy đủ và đọc kỹ điều kiện áp dụng của chương trình đang diễn ra để nhận mức thưởng tối đa.

Có. Hầu hết tiền thưởng tại 6789e đều có thời hạn sử dụng. Thông thường, tiền thưởng và yêu cầu vòng cược phải được hoàn thành trong vòng 7–30 ngày tùy từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn chưa sử dụng sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản mà không được hoàn lại. Luôn kiểm tra ngày hết hạn trong phần "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.

6789e cung cấp danh mục giải trí phong phú bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Tài xỉu với dealer người thật
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, bóng rổ, tennis và nhiều môn thể thao khác
• Slot game: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Xổ số & số đề: Kết quả xổ số các tỉnh miền Bắc, miền Trung, miền Nam
• Đá gà trực tiếp: Các trận đấu trực tiếp từ các trường gà uy tín
• E-Sports: Cá cược các giải đấu LMHT, CS:GO, Dota 2

Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) của các trò chơi slot tại 6789e dao động từ 94% đến 98% tùy từng tựa game. RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu vòng quay, thể hiện tỷ lệ phần trăm tiền cược trung bình được trả lại cho người chơi theo thời gian. Bạn có thể xem thông tin RTP chi tiết của từng game ngay trong giao diện trò chơi hoặc phần mô tả game trên 6789e.

Có. Hầu hết các trò chơi slot và một số game bài tại 6789e đều hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đăng nhập hay nạp tiền. Đây là cách tốt nhất để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cảm nhận trò chơi trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật. Lưu ý rằng chế độ casino trực tiếp (live casino) và cá cược thể thao không hỗ trợ chơi thử.

6789e áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 6789e đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tăng cường bảo mật tài khoản bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo các hoạt động bất thường

Chi tiết đầy đủ có trong Chính sách bảo mật của 6789e.

Đây có thể là hành vi lừa đảo giả mạo thương hiệu (phishing). Hãy lưu ý:

• 6789e không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, SMS hay mạng xã hội
• Kiểm tra kỹ địa chỉ email gửi — chỉ email từ domain @6789e.cam là chính thức
• Không nhấn vào đường link lạ hoặc tải file đính kèm từ nguồn không rõ
• Báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ qua Telegram @6789e_support nếu bạn nghi ngờ đang bị tấn công giả mạo

Để bật 2FA, bạn vào phần Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. 6789e hỗ trợ xác thực qua:

• Mã OTP gửi qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký
• Ứng dụng xác thực như Google Authenticator hoặc Authy

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền, bạn sẽ cần nhập mã xác thực bổ sung. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản mạnh mẽ nhất và 6789e khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt tính năng này.

Có. 6789e cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm đầy đủ, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động ngắt phiên sau thời gian bạn đặt trước
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm ngừng hoặc đóng tài khoản hoàn toàn trong một khoảng thời gian nhất định
• Nghỉ ngơi tức thì (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần

Tất cả công cụ trên có thể được kích hoạt trong phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Bạn có thể tự loại trừ theo hai cách:

• Tự thực hiện: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn thời hạn mong muốn (từ 30 ngày đến vĩnh viễn) và xác nhận.
• Qua hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp đội ngũ CSKH qua Telegram @6789e_support — tài khoản sẽ được khóa ngay lập tức, không cần chờ đợi.

Khi tự loại trừ có hiệu lực, bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin quảng cáo hay khuyến mãi nào từ 6789e trong thời gian đó. Số dư còn lại trong tài khoản vẫn được bảo toàn và có thể rút sau khi hết thời hạn loại trừ.

Tuyệt đối không. 6789e chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Mọi tài khoản được phát hiện đăng ký bởi người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu. Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected].

Một số nguyên nhân phổ biến khiến bạn không thể đăng nhập:

• Nhập sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu (phân biệt chữ hoa/thường)
• Tài khoản bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá nhiều lần
• Tài khoản đang trong trạng thái tự loại trừ hoặc bị khóa theo yêu cầu
• Trình duyệt lưu cookie cũ — thử xóa cache và cookie rồi đăng nhập lại
• Kết nối mạng không ổn định hoặc VPN gây xung đột

Nếu đã thử các bước trên mà vẫn không được, liên hệ hỗ trợ 6789e qua Telegram @6789e_support để được xử lý trong vài phút.

Hệ thống của 6789e được thiết kế để xử lý các sự cố ngắt kết nối một cách an toàn. Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng:

• Với slot game: Kết quả vòng quay đã được ghi nhận trên máy chủ trước khi hiển thị — bạn có thể đăng nhập lại để xem kết quả.
• Với casino trực tiếp: Cược đặt trước khi mất kết nối vẫn được xử lý bình thường theo kết quả thực tế của bàn chơi.
• Với cá cược thể thao: Cược đã được xác nhận (hiển thị trong lịch sử cược) vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Có. 6789e cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS. Do chính sách của các chợ ứng dụng, file cài đặt được cung cấp trực tiếp qua trang chủ 6789e — bạn tải về và cài đặt thủ công theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình. Ngoài ra, trang web 6789e cũng được tối ưu hoàn toàn cho trình duyệt di động, cho phép trải nghiệm mượt mà mà không cần cài đặt thêm ứng dụng.